Advieskracht en vooruitgang bij ANWB
In de zomer van 2025 ontmoetten Jurrien van den Hoff (Manager Kwaliteit, Data & Advies bij de ANWB) en Felicia Koning (Adviseur bij Naest) elkaar te midden van hun woonplaatsen in Noord-Holland, waar zij samen de uitdagingen die binnen het Archief van de ANWB, onderdeel van de afdeling Vastgoed, Inkoop & Workplace Management, verkenden. De klik was er direct: inhoudelijk én persoonlijk. Wat volgde was een samenwerking waarin voelbare impact werd gemaakt.
De aanleiding en uitdaging(en)
Concreet richtte de opdracht zich op:
- Teamleiderschap en coaching binnen het Archief team
- Advies over een toekomstbestendig ANWB Archief, inclusief uitgewerkte functieprofielen voor (her)nieuw(d)e rollen
- Het coördineren van de overdracht van historische archieven aan openbare instellingen, van besluitvorming tot uitvoering
- Het leiden van een RFI-traject voor de uitbesteding van de bedrijfsarchieven
- Het versnellen van de professionalisering; van structuurverbeteringen en slimmere werkprocessen binnen de afdeling tot ANWB-brede ambitiegesprekken met directie en stakeholders
Onze werkwijze
Menselijkheid centraal, verbinding als basis: zo versterken wij organisaties.
En zo benadrukte Felicia tijdens de eerste kennismaking direct het belang van aandacht voor de mens binnen dit vraagstuk. Een balans tussen mens en inhoud die Jurrien in eerste instantie overweldigde. Maar met een open blik ging hij de samenwerking aan – en zoals hij zelf aangeeft, bleek juist die balans tussen mens en inhoud precies te zijn wat nodig was.
Scherp en zorgvuldig op de inhoud, zacht en oprecht met de mens. Dat typeert Felicia. Met haar ruime ervaring in organisatieontwikkeling en procesoptimalisatie bracht zij inzichten, inspiratie én uitvoerbare plannen.
Ze introduceerde Agile werkvormen, organiseerde creatieve werksessies over de toekomst van het Archief en creëerde ruimte voor persoonlijke groei door oprechte aandacht en gerichte handreikingen. Als projectleider bracht zij overzicht, structuur en voortgang. Ze betrok de juiste mensen op het juiste moment en schakelde soepel tussen operatie en strategie.
Hoe Jurrien de aanpak heeft ervaren? Vooral de combinatie van persoonlijke aandacht en resultaatgerichtheid maakte indruk. Felicia had oog voor groepsdynamiek én individu. Weekstarts met het team, individuele check-ins, oprechte interesse en meedenken. Ze wist anderen in hun kracht te zetten. Ook organisatiebreed legde zij verbinding en hield zicht op het grotere geheel.
Tegelijkertijd bracht zij helderheid op de inhoud: duidelijke kaders, concrete afspraken en een scherp plan van aanpak. Vanaf de start bracht Felicia structuur aan met heldere doelen en een rode draad die gedurende het traject behouden bleef én werd verankerd in het team. Dat gaf richting en energie, op een volgens Jurrien, plezierige en interactieve manier.
Zoals Jurrien het zelf verwoordt: “Felicia was extern, maar de samenwerking was gebaseerd op gelijkwaardigheid. Daardoor voelde ze als één van ons.”
Het resultaat
Felicia liet een heldere toekomstvisie voor het ANWB Archief achter, een stevige basis voor de verhuizing en energie die nog altijd doorwerkt in de organisatie. Besluiten zijn genomen, de archieven van bijna 3 strekkende kilometer zijn gehalveerd én kennen een nieuwe bestemming en het team werkt voortvarend aan de doelen om het bedrijfsarchief te saneren en historisch archief te bewerken vóór de verhuizing.
Volgens collega’s uit het team heeft Felicia ‘echt veel voor elkaar gekregen’, ‘support geboden’ en eenieder ‘geprikkeld’.
Wat volgens Jurrien het meest concrete verschil heeft gemaakt, is de persoonlijke feedback aan het team.
Iets waar zij zowel zakelijk als persoonlijk voordeel aan hebben gehad. Organisatorisch zit de blijvende impact vooral in de structuur die is neergezet. Een voorbeeld daarvan is het jaarplan en de borging ervan in een PDCA-cyclus. Iets dat eenvoudig klinkt, maar, zoals Jurrien zelf aangeeft, binnen deze omgeving jarenlang als onmogelijk werd gezien.
Samen werd gebouwd van strategie tot uitvoering – en vooral de participatie van het team daarin was verfrissend. Waar eerder onbegrip en onduidelijkheid bestonden, is nu sprake van een heldere cyclus, eigenaarschap en betrokkenheid.
Felicia kijkt terug op een waardevolle samenwerking met fijne mensen, waarin zij veel vertrouwen en ruimte kreeg om te doen wat nodig was. Haar mooiste herinnering? Het spelen van De Jackpot van Las Vegas met het team, ontwikkeld door collega Wilfried. Een spel over verlangens, gevoelens en gedrag, dat Felicia begeleidde tijdens de eindejaarsbijeenkomst. Zo kreeg naast de inhoud ook de mens aandacht. Iets wat eerder waarschijnlijk niet op de agenda zou komen en nét over het randje van de comfortzone van het team lag. En waar vooral nog twijfel was, volgden achteraf niets dan positieve reacties en verfrissende. Een mooi voorbeeld hoe we bij Naest patronen doorbreken. Altijd mensgericht. Altijd op onze eigen verrassende manier.
“De persoon maakt het verschil. Dat zie je dus duidelijk. Vanuit de persoonlijke relatie heeft Felicia het voor elkaar gekregen. De mensen in beweging gebracht.”
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen door de mens centraal te stellen?
Met een frisse blik en een krachtige visie bouwen we aan een nieuwe standaard in de facility management-markt. Meer weten over hoe we dat doen? Laten we kennismaken!
Dit vind je misschien ook interessant
Advieskracht en vooruitgang bij ANWB
𝗪𝗲𝗹𝗸𝗼𝗺 𝗝𝗮𝗻𝗶𝗻𝗲: 𝗱𝗲𝗻𝗸𝗸𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗲𝗿 𝗸𝗶𝗷𝗸𝘁 𝗱𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗴𝗲𝗯𝗲𝘂𝗿𝘁𝗲𝗻𝗶𝘀
Onzekerheid wegmanagen? Of ermee leren werken?
Laten we
samen werken
Wil je ontdekken hoe wij jouw organisatie kunnen versterken? Neem contact met ons op. Samen maken we facility management menselijker, sterker en inspirerender.