Er zijn van die uitspraken die je vaak hoort: “Geen dag is hetzelfde” of “Ik hoef me geen dag te vervelen”. Meestal klinken ze als een cliché. Tot je Facilitair Coördinator wordt. Sinds 1 mei mag ik deze rol vervullen bij onze klant Aegon en ik kan je zeggen: er is geen woord aan gelogen. Elke dag voelt als een mix van bouwen, schakelen, oplossen, verbinden en… leren.
Van nul naar flow
Bij Aegon bestond geen facilitaire afdeling. We zijn dus letterlijk vanaf nul begonnen. Processen uitschrijven, magazijnvoorraden bepalen en inkopen, samenwerkingen opzetten, het stakeholderlandschap leren kennen… alles. En ja, terwijl ik altijd riep dat ik voorlopig géén leidinggevende wilde worden, stuur ik nu vier Hospitality Hosts, een Facility Support Medewerker en meerdere dienstverleningspartners aan. En eerlijk? Het is een van de meest vervullende rollen die ik ooit heb gehad. Uitdagend is het absoluut. Maar het is ook een rol waarin ik elke dag groei als leider én als mens.
Mensen maken het verschil
Wat deze rol écht bijzonder maakt? Niet de processen, de systemen of de projecten. Het zijn de mensen:
- Het team op locatie;
- Het Naest-team dat altijd support geeft;
- De partners die met ons meebewegen;
- De opdrachtgever die vertrouwen geeft;
- De supporters én de kritische stemmen binnen de klantomgeving.
Met al die mensen bouw je relaties op. En dat gaat niet vanzelf. Geen one coffee fits all. Geen standaard lijstje vragen. Het gaat om échte, authentieke verbinding.
Authentiek: “Echt, oorspronkelijk en trouw aan jezelf.”
Verbinding: “Een band of relatie tussen mensen, gebaseerd op wederzijds begrip en empathie.”
Authentiek verbinden in 3 stappen
Voor mij zijn er drie belangrijke elementen om dat te bereiken:
1. Maak tijd
Tijd vinden bestaat niet. Je moet ’m maken. Ook (juist!) als de dag vol zit. Even inchecken: “Hoe was jouw dag?” doet meer dan je denkt.
2. Wees nieuwsgierig
Niet alleen naar wat iemand doet, maar ook naar wie iemand is. Wat drijft hen? Wat frustreert hen? Waar krijgen ze energie van?
3. Blijf oprecht
Mensen voelen het meteen als je iets doet met een verborgen agenda. Vind je eigen manier om contact te maken. Zonder bijbedoelingen, mét intentie.
De volgende ronde
Vanaf 1 oktober draag ik het stokje over aan de volgende leider, die op haar manier authentieke verbinding gaat maken met dit team. En ik? Ik ga verder. Nieuwe plekken. Nieuwe mensen. Nieuwe verbindingen. Niet omdat het moet, maar omdat het is wie ik ben. En dat is waarom geen dag hetzelfde is.
(geschreven door: Emma van der Zouwen, regisseur & oplosser bij Naest)